Thư viện tranh

Chính sách vận chuyển

MOONA cam kết giao hàng nhanh chóng, đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay khách hàng trên toàn quốc. Dưới đây là chính sách vận chuyển chi tiết của chúng tôi:

1. Phạm vi giao hàng

MOONA cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm các tỉnh thành từ Bắc đến Nam. Khách hàng có thể đặt hàng từ bất kỳ đâu và MOONA sẽ vận chuyển đến địa chỉ mà quý khách yêu cầu.

2. Thời gian giao hàng

  • Khu vực nội thành (TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội): Thời gian giao hàng từ 1 – 3 ngày làm việc.
  • Khu vực ngoại thành và các tỉnh lân cận: Thời gian giao hàng từ 3 – 5 ngày làm việc.
  • Khu vực tỉnh xa, miền núi, hải đảo: Thời gian giao hàng từ 5 – 7 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo tình hình thời tiết, khoảng cách địa lý và các sự kiện bất ngờ khác. MOONA sẽ thông báo đến khách hàng nếu có bất kỳ thay đổi nào trong thời gian giao hàng.

3. Phí vận chuyển

  • Đơn hàng nội thành: Phí vận chuyển từ 20.000 – 30.000 VND (tùy vào địa điểm giao hàng).
  • Đơn hàng ngoại thành và tỉnh lẻ: Phí vận chuyển từ 30.000 – 50.000 VND.
  • Miễn phí vận chuyển: Đối với đơn hàng có giá trị từ 500.000 VND trở lên (áp dụng toàn quốc).

4. Quy trình giao hàng

  • Sau khi đặt hàng thành công, hệ thống sẽ xác nhận đơn hàng qua email hoặc tin nhắn SMS.
  • MOONA sẽ tiến hành đóng gói và giao hàng cho đơn vị vận chuyển uy tín (Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm,…).
  • Khách hàng sẽ nhận được thông báo qua email/SMS khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển kèm theo mã theo dõi đơn hàng.

5. Chính sách kiểm tra hàng

  • Khách hàng có quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán.
  • Nếu sản phẩm không đúng với mô tả, bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ với MOONA để được hỗ trợ đổi trả.

6. Chính sách giao hàng lại

  • Trong trường hợp đơn vị vận chuyển không thể giao hàng thành công (khách hàng không có mặt tại địa chỉ giao hàng hoặc thông tin giao hàng không chính xác), MOONA sẽ liên hệ lại để sắp xếp thời gian giao hàng lần tiếp theo.
  • Nếu sau 2 lần giao hàng không thành công, đơn hàng sẽ được hoàn về kho và MOONA sẽ liên hệ để xác nhận phương án xử lý (giao lại hoặc hủy đơn).

7. Chính sách xử lý chậm trễ

Nếu thời gian giao hàng vượt quá dự kiến, MOONA cam kết:

  • Thông báo ngay lập tức cho khách hàng về lý do chậm trễ.
  • Hỗ trợ khách hàng tối đa trong việc theo dõi và đẩy nhanh quá trình giao hàng.

8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến quá trình vận chuyển hoặc cần hỗ trợ về đơn hàng, quý khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0362777828
  • Email: moonlifeholding@gmail.com

MOONA luôn nỗ lực mang đến dịch vụ vận chuyển nhanh chóng và an toàn nhất cho mọi khách hàng!