Chính sách đổi trả

MOONA cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hài lòng nhất. Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng hoặc có lỗi từ phía sản xuất, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng với chính sách đổi trả linh hoạt và rõ ràng.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật, hỏng hóc hoặc không đạt chất lượng như cam kết.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị vỡ, móp méo hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.
Sản phẩm giao nhầm hoặc không đúng: Trường hợp MOONA giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.
Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, bao bì, phụ kiện và hóa đơn mua hàng.

2. Thời gian đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Quá thời hạn này, MOONA có quyền từ chối các yêu cầu đổi trả.

3. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng: Gọi tới hotline hoặc gửi email để thông báo về yêu cầu đổi trả. Cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm cần đổi trả và lý do cụ thể.
Xác nhận yêu cầu đổi trả: Sau khi nhận được thông tin, MOONA sẽ xác nhận lại điều kiện đổi trả và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.
Gửi sản phẩm về MOONA: Khách hàng gửi lại sản phẩm theo địa chỉ mà MOONA cung cấp. Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận được sản phẩm, MOONA sẽ kiểm tra tình trạng hàng và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.

4. Phương thức hoàn tiền

Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền, MOONA sẽ hoàn lại tiền thông qua các phương thức sau:

Chuyển khoản ngân hàng: Trong vòng 7 – 10 ngày làm việc kể từ khi MOONA nhận được sản phẩm đổi trả.
Hoàn tiền vào tài khoản mua sắm trực tuyến: Khách hàng có thể nhận lại số tiền trong tài khoản mua sắm để sử dụng cho các đơn hàng tiếp theo.

5. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do MOONA: MOONA sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả.
Nếu lý do đổi trả đến từ phía khách hàng (không ưng ý, muốn đổi sản phẩm khác): Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có).

6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

MOONA không chấp nhận đổi trả đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn, mất tem nhãn hoặc bao bì.
Sản phẩm không có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả, ví dụ như sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt.